Sıkça Sorulan Sorular ???

1-Siparişim ne kadar sürede kargoya verilir?

Saat 14 e kadar verilen siparişler aynı gün kargoya verilmektedir. Daha sonraki saatlerde verilen siparişler ertesi gün kargolanmaktadır. Cumartesi, pazar günleri  ve resmi tatil günlerinde verilen siparişler ise ilk iş günü kargoya verilmektedir. 

2- Siparişimi nasıl iptal edebilirim?

• Müşterilerimiz, satın almış oldukları ürünü/ürünleri aynı gün içerisinde iptal etme hakkına sahiptir.

• İptal işlemleri için tek iletişim kanalı olarak 0533 683 20 33 numarasından iletmeniz gerekmektedir.

• İptal talebi, müşteri hizmetlerimiz tarafından alınır ve aynı iş günü içerisinde işleme konulur.

• Ürün bedeli, kredi kartı ile yapılan ödemelerde bankaların iade prosedürüne bağlı olarak yansıma süresi farklılık gösterebilir. Eft yada havale ile yapılan ödemelerde ise 3 mesai günü içerisinde işlem yapılmaktadır.

3- İade şartları nelerdir?

• 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuat kapsamında, müşterilerimiz satın aldıkları ürünü fatura tarihinden itibaren 15 gün içerisinde iade etme hakkına sahiptir.

• İade hakkının kullanılabilmesi için aşağıdaki koşulların sağlanması gereklidir:

  • Ürün, orijinal kutusu, ambalajı ve tüm aksesuarları ile birlikte gönderilmelidir.

  • Ürün kullanılmamış, hasar görmemiş ve tekrar satışa uygun durumda olmalıdır.

  • Ambalajı açılmış, kullanılmış veya hijyen kuralları gereği tekrar satışa uygun olmayan ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.

4- İade işleminde istenen belgeler nelerdir?

• İade edilecek ürün ile birlikte;

  • Fatura aslı,

  • Garanti belgesi (varsa)

• Şirket adına kesilen faturalar için, iade işleminin tamamlanabilmesi adına ilgili şirket tarafından iade faturası düzenlenmesi zorunludur.

5- İade sürecinde kargo ödemesi nasıl oluyor?

• İade edilecek ürün ayıplı/arıza sebebiyle geri gönderiliyorsa, kargo ücreti firmamız tarafından karşılanacaktır.

• Müşterinin cayma hakkını kullanması veya farklı bir nedenle iade talep etmesi durumunda, iade kargo ücreti müşteriye aittir.

6- İade sürecinde geri ödeme nasıl olmaktadır?

• İade edilen ürün, firmamızın iade kriterlerine uygunluğu kontrol edildikten sonra geri ödeme işlemi başlatılır.

• Ödeme, müşterinin satın alımda kullandığı yöntem ile yapılır.

• Kredi kartı ödemelerinde, bankaların süreçlerine bağlı olarak geri ödemenin kart hesabına yansıması 3–10 iş günü sürebilir.

• Havale/EFT ile yapılan ödemelerde iade, müşterinin bildireceği banka hesabına 2 mesai günü içerisinde yapılır.